En Gerald Boutique trabajamos bajo el marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia, garantizando transparencia, cumplimiento legal y satisfacción en cada compra. A continuación, presentamos nuestras políticas:
1. Cambios
- Se aceptan cambios por referencia, talla o color dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recibido del producto.
- Para que el cambio sea válido, la prenda debe estar en el mismo estado en que fue entregada, es decir: sin uso, limpia, sin olores, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
- Los gastos de envío generados por el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente.
- No se aplica cambios por demoras en la entrega por parte de la transportadora.
2. Derecho de Retracto (solo para compras virtuales)
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, tal como lo establece la Ley 1480 de 2011.
- Para hacer efectivo el retracto, el cliente debe notificar a Gerald Boutique dentro del plazo estipulado.
- La prenda debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, limpia, con etiquetas originales y sin alteraciones.
- Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez ejercido el retracto, Gerald Boutique realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de notificación del retracto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
3. Exclusiones de Cambio, Devolución y Retracto
- No aplican cambios, devoluciones ni retracto para prendas elaboradas sobre medida, bajo especificaciones especiales o con algún tipo de personalización solicitada por el cliente.
- Tampoco aplica la garantía en casos de daño ocasionado por:
- Accidentes o mal uso de la prenda.
- Procesos inadecuados de lavado o cuidado.
- Raspaduras, desgaste o rotura por roces continuos.
- Contacto con alta presión de otros objetos o superficies.
4. Condiciones Generales
- Gerald Boutique se reserva el derecho de verificar el estado de las prendas antes de autorizar un cambio, devolución o retracto.
- En caso de no cumplirse las condiciones aquí estipuladas, la solicitud será rechazada y el cliente deberá asumir nuevamente los costos de envío para el retorno de la prenda.
📲 Para gestionar cualquier proceso de cambio, devolución o retracto comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 3001663612